Política de reembolso
Política de devolución y Reembolso - Postres Kdulce
IMPORTANTE: Por tratarse de productos perecederos y de consumo inmediato (postres, pasteles, productos de repostería), NO aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado y recibido por el cliente.
Esta política se debe a la naturaleza perecedera de nuestros productos, que deben consumirse en un período corto de tiempo para garantizar su frescura y calidad.
Excepciones y garantía de calidad
Sin embargo, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si recibe un producto que:
- Está en mal estado al momento de la entrega
- No corresponde al pedido realizado
- Presenta defectos de fabricación
- Está dañado debido al transporte
Debe reportarlo dentro de las primeras 2 horas después de recibir el pedido, enviando:
- Fotografías claras del producto
- Descripción detallada del problema
- Número de pedido
Envíe esta información a: pedidoskdulce@gmail.com
Soluciones que ofrecemos
Después de evaluar su reporte, podemos ofrecer las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto
- Elaboración de un nuevo producto igual al pedido original
- Sin costo adicional para el cliente
- Entrega coordinada según disponibilidad
Crédito en tienda
- Valor equivalente al producto afectado
- Válido por 30 días
- Aplicable para futuras compras
Reembolso parcial o total
- Solo en casos excepcionales y debidamente justificados
- Procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles
- Mediante el mismo método de pago utilizado
Productos personalizados
Los pedidos especiales o personalizados (pasteles de cumpleaños, bodas, eventos especiales) tienen condiciones particulares:
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido y iniciada la producción
- Cambios menores pueden realizarse hasta 48 horas antes de la fecha de entrega
- Cambios mayores (diseño, sabor, tamaño) no son posibles una vez iniciada la producción
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar la dirección de entrega correcta
- Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado
- Inspeccionar el producto inmediatamente al recibirlo
- Reportar cualquier problema dentro del plazo establecido (2 horas)
- Informar sobre alergias alimentarias antes de realizar el pedido
Contacto
Para reportes de calidad, dudas o consultas: Email: pedidoskdulce@gmail.com Horario de atención: 8 AM a 8 PM. Nota importante: Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.